|||

Soporte a Clientes

El soporte al cliente vía casos le facilita mucho la relación con sus clientes.

Cuando un cliente requiere su atención lo hace normalmente abriendo un caso desde su propio panel de control le escribe un mensaje que queda archivado para seguimiento por parte del servicio técnico de su empresa. Algunas de las funciones del sistema de soporte vía casos son las siguientes:

• Ayuda 100% en Español
• Ver casos
• Trabajar en Casos
• Cerrar casos
• Archivo de casos
• Búsquedas de casos por Tipo, Respuestas, Preguntas, Clientes ID, Cerrados,  No cerrados, Seguimiento. Pregunta, Comentarios etc...
• Posibilidad de solucionar los casos de los clientes de sus resellers

Configuración de respuestas automáticas para casos:

Podrá decidir en cuanto tiempo un caso inactivo sea cerrado automáticamente.

Cuando las actualizaciones de casos son enviadas a sus clientes podrá personalizar un mensaje personalizado al cliente

• Y podrá generar una serie de informes de control
• Informe de Soporte
• Uso de Soporte
• Número de casos por cliente por fecha.
• Tiempo de Respuesta
• Tiempo de respuesta por caso por empleado. (tiempos)
• Estadísticas de casos
• Estadísticas de tiempos de respuestas por empleado